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Vos démarches simplifiées de A à Z
Une démarche administrative en ligne ne se fait pas au même endroit selon le document. Voici qui fait quoi, le déroulé réel d'une demande, les pièges à éviter — et où se faire aider gratuitement si vous préférez ne pas être seul devant l'écran.
C'est la première source de confusion : il n'existe pas un guichet unique en ligne, mais plusieurs sites de l'État, chacun avec son périmètre.
Le site de référence de l'administration : les fiches qui expliquent vos droits, les pièces à fournir et les délais. C'est là que vous vérifiez ce qui s'applique à votre situation, avant de remplir quoi que ce soit.
Site officielL'Agence nationale des titres sécurisés est le site où se font réellement les demandes de titres : passeport, carte d'identité, permis de conduire et carte grise. C'est là que vous créez votre pré-demande et suivez votre dossier.
Site officielCe n'est pas un site de démarches mais une façon de s'identifier. Le service de l'État le présente ainsi : « FranceConnect est la solution de l'État pour faciliter la connexion à vos services et démarches en ligne. Il permet d'accéder à plus de 1500 services en utilisant un compte et un mot de passe que vous possédez déjà. »
Les comptes acceptés listés par le service : impots.gouv.fr, ameli.fr, L'Identité Numérique La Poste, MSA, France Identité et TrustMe. Autrement dit, vous n'avez pas de nouveau mot de passe à créer.
Site officielPour un passeport ou une carte d'identité, « faire sa démarche en ligne » ne veut pas dire tout faire depuis chez soi : une partie se passe obligatoirement en mairie.
Les pièces à fournir changent selon les cas : première demande ou renouvellement, titre perdu ou périmé, majeur ou mineur. Partir sur le mauvais cas, c'est le motif de rejet le plus courant.
Photo d'identité conforme, justificatif de domicile, éventuellement acte de naissance. Certaines communes sont raccordées à COMEDEC, ce qui évite d'avoir à fournir l'acte.
Sur le site de l'ANTS. Elle vous donne un numéro de pré-demande, à conserver : c'est lui que la mairie vous demandera.
Toutes les mairies ne sont pas équipées : seules les communes disposant d'un dispositif de recueil peuvent enregistrer votre demande. Les délais de rendez-vous varient fortement d'un département à l'autre.
C'est l'étape qui ne peut pas se faire en ligne : la prise d'empreintes exige votre présence. Le dossier est alors transmis, puis le titre est à retirer.
Se faire aider est gratuit et ne veut pas dire payer un intermédiaire. Le réseau France services accueille et accompagne pour les démarches du quotidien, dont les papiers d'identité et la carte grise.
Votre mairie peut aussi vous orienter, et rien ne vous empêche de vous faire accompagner par un proche.
Cette page explique le principe. Le détail de chaque titre — pièces, délais, cas particuliers — vit sur nos pages dédiées.
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